FAQ

Consegna e Tempi di Spedizione

Per il Kit Hero " Alla Scoperta dei Primi Sapori" la spedizione è sempre gratuita.

Verifica nella pagina prodotto dove viene indicata la data di spedizione stimata.
Una volta che il pacco è affidato al corriere la consegna avviene in 1 giorno lavorativo per il Centro-Nord Italia e 2 giorni lavorativi per il Sud e le Isole.

Affidiamo le nostre spedizioni al Corriere BRT.

Riceverai un SMS la sera della spedizione con il BRT CODE per tracciare il pacco sul sito di BRT.
Riceverai inoltre l'email con il tracking la mattina seguente.
Potrai sempre visualizzare il numero di spedizione accedendo alla tua area riservata cliccando su i miei ordini.

Al momento non è possibile spedire i prodotti al di fuori del territorio nazionale.

Modalità di Pagamento

Puoi Scegliere tra Carta di Credito, Paypal e Bonifico Bancario.
Nel Caso di pagamento con Bonifico Bancario l'ordine verrà processato all'effettiva ricezione dell'accredito

Certo! Usiamo piattaforme leader mondiali per i pagamenti con Carta di Credito. Il livello di sicurezza rispetta i massimi Standard del settore e il Checkout è certificato Livello 1 PCI DSS Compliant e tutte le informazioni sono Criptate con SSL a 128 Bit. Nessun dato delle tue carte verrà salvato da Hero Solo.

Tutte le Carte di Credito sono accettate. In caso di Carte di Debito o Poste Pay Scegli come metodo di Pagamento Paypal.

Certamente anche se non hai un conto paypal, puoi inserire i dati della tua carta senza alcun vincolo e senza obbligo di creazione di un conto.

Problemi con l'ordine

Se l'ordine non è ancora in uscita dal nostro magazzino è ancora possibile cancellarlo contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo servizioclienti.shop@herosolobio.it Qualora l'ordine fosse già stato spedito, invece, non ci sarà più possibile annullarlo.

Se l'ordine non è ancora in uscita dal nostro magazzino è ancora possibile modificarlo contattando il nostro servizio clienti al 05221713710 Qualora l'ordine fosse già stato spedito, invece, non ci sarà più possibile annullarlo.

Se ricoscontri un problema durante il processo d'acquisto sia prima che durante il pagamento, contatta il nostro servizio clienti al 0522173710.

Nessun problema, scrivici a servizioclienti.shop@herosolobio.it indicando numero d'ordine e allegando le foto della confezione e provvederemo ad aprire la procedura di sostituzione.
ATTENZIONE: saranno accettate segnalazioni di rotture solo entro 48h dalla consegna, Controlla subito il pacco ricevuto!

Resi e rimborsi

Certamente, puoi esercitare il tuo diritto di recesso dall'ordine entro 14 giorni solari dalla consegna.
Il pacco deve essere reso in condizioni integre e le spese di rientro sono a tuo carico.
Il prodotto da rendere deve essere nella confezione originale e perfettamente rivendibile, compreso di tutti i componenti e le etichette, la scatola deve essere perfettamente integra, priva di strappi e manomissioni.
Il prodotto deve essere pulito e mai aperto.
Gli imballaggi, laddove presenti, devono accompagnare il prodotto. E’ necessario utilizzare la stessa scatola o confezione dentro a cui ti è stato consegnato il prodotto, le etichette di reso non vanno infatti attaccate direttamente sulla scatola originale del prodotto.

Invia la tua richiesta di reso a servizioclienti.shop@herosolobio.it indicando numero d'ordine e motivazione.
Una volta autorizzato il reso dovrai spedirlo a:
North Star srl c/o Brt Servizi Logistici
via cerodolo 9
40138 Bologna

Per avere certezza che il pacco non vada perso utilizza una spedizione tracciata. In alternativa puoi richiedere che il reso venga organizzato da noi per un costo di 7€.

Una volta ricevuto il reso del prodotto presso il nostro magazzino, il nostro personale procederà alla verifica dell'integrità del prodotto entro 3 settimane dalla ricezione e il rimborso verrà emesso direttamente sullo strumento di pagamento utilizzato in fase d'ordine.
In caso di bonifico bancario ti chiederemo di indicarci l'IBAN.
In caso di prodotto ricevuto rotto o danneggiato ti contatteremo entro 3 giorni dalla ricezione del pacco, ma nessun rimborso sarà possibile.

Contattaci via email a servizioclienti.shop@herosolobio.it
o via telefono al 05221713710 dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 18